IT Support Specialist (2nd Level) – eHealth / Telematikinfrastruktur (m/w/d)
Gestalte mit uns die Zukunft der digitalen Gesundheitsversorgung
Du hast bereits praktische Erfahrung im IT-Support gesammelt und analysierst technische Probleme lieber sauber, statt Tickets einfach nur weiterzuleiten?
Dann könnte die Rolle gut zu dir passen.
Wir suchen eine erfahrene Persönlichkeit für unseren technischen Support im Bereich eHealth / Telematikinfrastruktur. Wichtig sind uns vor allem eigenständige technische Analyse, eine strukturierte Arbeitsweise sowie sehr gute Deutschkenntnisse im direkten Kund:innenkontakt.
Wer wir sind
Wir sind ein etabliertes Unternehmen mit über 120 Mitarbeitenden und über 25 Jahren Markterfahrung. Als Hersteller einer spezialisierten Softwarelösung für psychotherapeutische Praxen sowie Anbieter von Telematik- und Sicherheitsprodukten sind wir ein starker Akteur im Healthcare-IT-Markt. Unser Büro liegt zentral in Berlin-Charlottenburg – lebendig, modern, gut erreichbar.
Was erwartet dich?
Technische Analyse: Analyse und Bearbeitung technischer Supportanfragen im Bereich eHealth / Telematikinfrastruktur.
Fehlerdiagnose: Eigenständige Lösungsfindung bei komplexeren technischen Fragestellungen rund um unsere Software und angeschlossene Systeme.
Kundenbetreuung: Unterstützung unserer Kund:innen bei technischen Herausforderungen im Praxisalltag.
Zusammenarbeit: Enge Abstimmung mit internen Schnittstellen wie Entwicklung, Produktmanagement und Kundenbetreuung.
Weiterentwicklung: Mitarbeit an der Optimierung interner Prozesse, Abläufe und technischer Lösungen.
Abwechslung: Ein vielseitiges technisches Umfeld mit Windows-, macOS- und Linux-Systemen.
Was solltest du mitbringen?
Support-Erfahrung: Praktische Erfahrung im IT-Support – idealerweise im 2nd Level Support oder in einer vergleichbaren technisch anspruchsvolleren Supportrolle.
Deutschkenntnisse: Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1), da unser Support vollständig auf Deutsch stattfindet.
Technisches Verständnis: Sicherer Umgang mit Windows, macOS und Linux sowie Freude daran, technische Probleme strukturiert zu analysieren.
eHealth-Kenntnisse: Idealerweise Erfahrung im eHealth-, Praxissoftware- oder Telematik-Umfeld.
Kommunikation: Eine ruhige, professionelle Kommunikation im Umgang mit Kund:innen und Kolleg:innen.
IT-Hintergrund: Idealerweise eine Ausbildung im IT-Bereich, z. B. Fachinformatik Systemintegration.
Nice to have: Kenntnisse im Bereich Netzwerke, LANCOM oder IT-Sicherheit.
Gründe, warum du Teil von Epikur werden sollest
30 Tage Urlaub – für deine Erholung
40-Stunden-Woche mit transparentem digitalen Zeiterfassungssystem
Hybrides Arbeiten – in der Regel 2–3 Tage pro Woche im Büro
Wöchentlicher Company Day mit Catering, Teamlunch und Raum für Austausch
Deutschlandticket (optional) sowie betriebliche Altersvorsorge
Zugang zu Corporate Benefits – exklusive Mitarbeiterrabatte bei vielen Marken
Offene Du-Kultur in einem stabilen Mittelstandsunternehmen
Strukturierte Einarbeitung und enge Zusammenarbeit im Team
Vielseitige technische Themen rund um eHealth und Telematikinfrastruktur
Offenheit gegenüber modernen Technologien und KI-gestütztem Arbeiten
- Department
- Kundenbetreuung
- Standorte
- Berlin
- Arbeitsort (Präsenz, Homeoffice...)
- Hybrid
Berlin
Workplace & Culture
You just have a couple of seconds to capture the interest of your visitors. Explain how it is working at your company. Give the visitor an insight, show with text and pictures. Share your company culture.
Try to communicate your companies efforts to existing and prospective staff what makes your company a desirable workplace.
Über Epikur Software GmbH & Co. KG
Seit 1999 sehen wir bei Epikur Software unsere Aufgabe darin, Psychotherapeuten und Ärzten die Arbeit zu erleichtern. Mit unserem Praxisverwaltungssystem EPIKUR unterstützen wir Einzel- und Gemeinschaftspraxen, MVZ, psychotherapeutische Ausbildungsinstitute und Forschungsambulanzen bei der Organisation ihrer täglichen Prozesse: Wir optimieren die Terminvergabe, beschleunigen die Dokumentation und verbessern die digitale Kommunikation zwischen Behandlern und Patienten. Darüber hinaus kümmern wir uns um die IT-Sicherheit und die nahtlose Anbindung an die Telematikinfrastruktur.
In unserer Berliner Unternehmenszentrale arbeitet ein hoch qualifiziertes Team daran, Kundenanforderungen und Gesetzesvorgaben mittels intuitiver Software-Lösungen umzusetzen. Aktuelle Beispiele hierfür sind der Therapie-Guide©, die Videosprechstunde und EPIKUR e-therapie ONLINE. Tag für Tag stellen wir unsere langjährige Erfahrung im Gesundheitswesen in den Dienst eines größtmöglichen Anwenderkomforts. Gern schlagen wir dabei auch unkonventionelle Wege ein, wenn sie Erfolg versprechen – immer auf der Suche nach der nächsten kreativen Herausforderung.